Mejora continua y accion correctiva

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¿Cuanto cuesta la mala calidad?, ¿Como eliminar defectos y evitar su concurrencia?, ¿Como generar satisfaccion en el cliente?, ¿Como jerarquizar los defectos y como eliminarlos? La mala calidad en los procesos de una empresa tiene costos sumamente altos y atenta contra la eficiencia y la rentabilidad de cualquier negocio. Sin embargo, la eliminacion de los defectos no se consigue con el incremento de controles, pues esto simplemente aumenta los costos operativos de la empresa. La idea es eliminar el desperdicio "haciendo las cosas bien desde la primera vez". Para no sucumbir ante la incompetencia, la respuesta es sencilla, cambiar o morir. Si no quiere desaparecer, la unica opcion es inicar un sistema gerencial de calidad que permita alcanzar eficacia (que el producto genere satisfaccion en el cliente) y eficiencia (eliminacion de los defectos). Este libro presenta una metodologia de cuatro fases, dividida en doce pasos, la cual tiene aplicacion en cualquier tipo de organizacion, sin importar su naturaleza. El metodo que se plantea es de facil aplicacion, y aunado a las herramientas que se presentan, sustenta el proceso continuo para eliminar defectos y evitar su concurrencia, lo que permite encontrar la causa que genero determinado defecto o no conformidad e ilustra la forma de resolverlo. Tambien se presenta un caso de estudio en el que se aplico este procedimiento.