Caso Empresa Panamericana, S.A.

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Este capitulo ilustrativo tiene por objetivo documentar una experiencia concreta en el manejo de la accion correctiva, en una empresa determinada de indole manufacturera,la cual tenia implantado, casi en su totalidad, el ISO 9002 en el momento que se desarrollaron los hechos. La empresa, que utilizaba como guia el DIS ISO 9001:2000, acababa de hacer su adecuacion al nuevo modelo. El autor jugo un papel, como dirian los antropologos, de actor y observador de lo acontecido. A lo largo de todo el proceso de manejo de la accion correctiva, el autor fungio como facilitador del equipo encargado.