Metodologia para el manejo de la mejora continua y la accion correctiva bajo el ISO 9000 version 2000

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En este capitulo se presenta de una manera detallada la denominada “metodologia para el manejo de la mejora continua y la accion correctiva”. Inicialmente se presentan las fases que lo componen, para despues describir de una manera pormenorizada los doce pasos secuenciales que la conforman. En la presentacion de los pasos se le explica al lector como interactuan y se relacionan con las herramientas que sustentan la metodologia. La explicacion especifica de cada herramienta se encuentra en los apendices respectivos. La metodologia ha sido disenada por el autor de acuerdo con investigacionesempiricas desarrolladas a lo largo de los anos en diversas industrias, tanto en empresas manufactureras como de servicios. La secuencia de pasos ha demostrado ser exitosa para resolver no conformidades, razon por la cual se le ha denominado “metodologia para el manejo de la mejora continua y la accion correctiva”.