La boîte à outils de l'expérience client

About this book

Comment faire de l expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l IA peut-elle contribuer à l excellence de la relation client ? Comment s y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ?Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l action !" Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien" Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l essentiel" Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir69 outils en 6 objectifs, ainsi que :" toutes les méthodes et outils indispensables ;" des cas pratiques ;" des templates pédagogiques.Cet ouvrage s adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d ensemble des leviers à mobiliser pour concevoir, piloter et améliorer en continu une expérience client créatrice de valeur.Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l offre de formation Management Commercial, Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et sesinterventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l expérience client.Florence Gillet-Goinard est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité. Elle a accompagné de nombreuses entreprises en formation et conseil, dans une logique de création de valeur pour le client et l entreprise.Raphaëlle Jourdan est coach professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d inventivité.