Kundenbindung Durch Kosteneffiziente Service Excellence : Strategien - Konzepte - Best-PracticesMatthias Gouthier · First published 2016Open the Tome
Service excellence als ImpulsgeberMatthias H. J. Gouthier, Ingo Balderjahn · First published 2007Open the Tome
Kundenentwicklung im DienstleistungsbereichMatthias H. J. Gouthier · First published 2003Open the Tome
